Malang RHN Mengacuh pada edisi sebelumnya terkait konsumen di rugikan dari segi finansial maupun beberapa kerugian lainnya, yaitu atas nama Eko Isriyanto, BPKB No H-01423012, Nopol N 8739 UE, Merek Hyundai dengan nomor kontrak 014004020001012444, merasa ditipu dan dibohongi ACC karena sejak pelunasan di tahun 2011, sampai saat inipun belum juga menerima BPKB Truk miliknya,
Pada saat sebelum transaksi pelunasan dilakukan pihak ACC berjanji pada Eko I akan menghapus denda keterlambatan 100 persen bila mana Eko I melunasi sebelum jatuh tempo yang telah disepakati. walaupun janjinitu disampaikan secara lisan Eko I sangat berharap janji itu ditepati oleh ACC, Sedangkan denda yang harus dibayar sangatlah fantastik dan cukup memberatkan bagi Eko I, sehinga dengan segala upaya agar tidak terlalu tinggi angaran yang dikeluarkan Eko melunasi sebelum jatuh tempo pada ACC.
Denda keterlambatan yang harus dibayar mencapai 18juta rupia bila mana Eko I tidak dapat melunasi sebelum jatuh tempo, akan tetapi bila Eko I bisa melunasi akan dihapus 100 persen janji Rudi H M selaku Operator Head ACC Kota Malang. Kejadian ini membuat pemilik kendaraan kesal dan akan melaporkan ACC kepada pihak berwajib bilah mana ACC tidak bisa menepati janjinya, karena dalam klausula baku hanya dikenakan pada konsumen saja, tidak untuk divisi lembaga keuangan ACC. Diduga kasus ini sudah lama digelapkan BPKB nya dan gak jelas keberadaannya. Apapun permasalahan didalam struktur ACC seharusnya tetap mengutamakan konsumennya, bukannya malah jadi korban tipu daya.
Pihak konsumen sudah menjalani masa sulit yaitu beliau sudah tidak dapat memperpanjang STNK nya yang sudah kadaluwarsa dan tidak bisa mengunakan Truk dikarenakan surat kendaraan tidak dapat diperpanjang masa berlakunya karena BPKB kendaraan masih di bawah ACC. Slogan ACC, memberi kemudahan karena menjadi divisi lembaga keuangan astra. Rudi Haryanto Mario selaku Operation Head ACC Malang mengatakan, “bahwa kasusnya Eko Isriyanto sudah selesai.
Mengingat banyak kerugian dibeberapa tahun terakhir, dari tahun 2011 hingga 2014, kasus ini belum selesai sehingga pemilik kendaraan merasa tertipu oleh orang yang memanfaatkan Dia. Penyelesaiannya harus sudah terselesaikan mengingat waktu sudah cukup lama. Harapannya upaya ACC segera mengeluarkan BPKB nya dan menghapus denda sesuai janji.
BPSK ( Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen) selaku tim pelaksana penanganan dan penyelesaian sengketa konsumen, melakukan pengawasan dan melaporkan pada penyidik umum apabila terjadi pelanggaran ketentuan dalam UU No 8 Tahun 1999 tentang perlindungan konsumen. Kerugian pada konsumen dapat dijatuhi sanksi administratif kepada pelaku usaha.(Iwc)
